一个工作日内回，单号当天填
客人来信，一个工作日内回同一个邮箱。货发出去，当天把单号填进这张订单。拒付看截止日期，过了就不能补。能退款就在订单里退，别等他去找银行。
回复就这三句
第一句写你看到的是丢件、质量，还是要退款。第二句给时间，或者给方案。第三句：没解决，再回这同一个邮箱。页脚、自动信、PayPal 后台都用这个邮箱。做不到在线秒回，就写工作日回复。写了秒回却没人，比慢更糟。
- 退货地址、几天内可退、谁出回程，用政策页那几句。邮件里别改口。
- 评价里说的质量问题，回到产品页改图或改那句做不到的话。别只删评。
单号填进这张订单
左侧点「订单」，打开这一单。发货时有 Tracking number，填物流给的单号。Shipping carrier 选这家物流。列表里没有，选 Other，把物流给的完整查询网址贴进去，带上单号那一串。没有收货地址的单，单号填不进去。
订单 → Tracking number → Shipping carrier
- Tracking number
- 物流给的单号
- Shipping carrier
- 选对公司
- Other
- 没有就贴查询网址
- Fulfilled
- 发完是这个状态
- 填完之后，这单的发货状态变成 Fulfilled。发货确认信和订单状态页上会带这个单号。客人说没收到，你先把这个链接发给他，别先道歉一长段。
- 单号认错物流公司，链接会打开别人的货。发出去之前自己点一次。
拒付别过截止日期
退款是你在订单里把钱退回去，你说了算。拒付是客人绕过你，直接找银行把钱扣走，判的是银行。Shopify Payments 的店，订单上会出现拒付提示。点 Add evidence。截止日期多半是提出后的 7 到 21 天，以这张订单上写的日子为准。
证据交全了也不保证赢。银行可以判客人赢。能在邮件里退掉的，别养成拒付。
- Add evidence
- 订单上的拒付提示
- Save
- 到期前还能改
- 提前提交
- 交了就不能改
- 证据就这几样：物流公司、单号、显示已送达、地址和结账时填的是同一个、你们的来往邮件、退换政策。Save 可以先存着，到期前还能改。你提前提交之后，就不能再改。到期日系统会交上去。没交，等于认输。
- 客人说他已经让银行撤了，你还是要交。让他要一份银行出的撤销函，放进证据。口头说撤了，后台里这笔还在。
- 店用的是 PayPal，不在 Shopify 这张订单里交。登录 PayPal，进 Resolution Center，点开这笔。10 天内要回复。不回，买家升级成索赔，PayPal 会判买家赢。双方有 20 天自己谈，没人升级就关。材料是运单、签收或者退款记录。地址得是这笔交易详情里的那个。客人临时改地址，先退款，让他用新地址重新付。别把货发到交易详情以外的地方。
- 对外只有一个邮箱，写的是工作日回复。
- 发出的货，订单里有单号，自己点开过查询链接。
- Shopify Payments 的拒付，截止日期前 Save 过证据。
- PayPal 的争议在 Resolution Center 里 10 天内回过。