先改卡住的那一步
用手机从广告或搜索进产品页,拇指走到付款。记下你停住的那一下,只改这一处。购物车一个价,结账又多一截运费,人觉得被加价。
先用自己的手机走一单
无痕窗口,从你正在发的那条广告或搜索结果进来。别从后台预览进。走到付款,中间停住的地方记一句:看不懂卖什么、找不到尺码、不敢付,或者结账才看见运费。订单里的 Abandoned checkouts 也能看人停在哪。中文多半写成「弃单」,以屏幕上的字为准。
- 停在产品页:第一屏一句话说清这是什么。有评价就放在价格旁边。没有评价,把空星星删掉。
- 停在加购之后:产品页和购物车上写明运到哪、几天、谁出运费。这句话和运费政策、结账页是同一句。
- 停在结账:先看下面这两个开关,别先换结账皮肤。价格、主图、运费文案不要同一天一起改。改完再走一遍,看那一下还在不在。
结账别逼人注册
左下角点「设置」,再点 Checkout。中文多半是「结账」。Customer contact method 里,Require customers to sign in to their account before checkout 保持关掉。这个开着,购物车里的 Apple Pay 也不会出现,客人绕不开登录。
设置 → Checkout → Customer contact method
- Require customers to sign in
- 关掉
- Company name
- Don't include
- Address line 2
- Optional
- Shipping address phone
- Optional
- Save
- 改完保存
- 再往下到 Customer information。不卖给公司,Company name 选 Don't include。设成必填,有的快捷支付不会出现。
- Address line 2 保持 Optional。选 Required 或 Don't include,有些地址会结不下去。门牌、楼层要有地方写。
- Shipping address phone number 新店默认是 Optional,留着。物流或支付商明确要电话,再改成 Required。别为了多收一个号码,把结账卡住。
- 点 Save。改动能要半分钟才出现在结账页。营销邮件的勾选别帮客人预先勾上,各地能不能这么做不一样。
货是实物,结账才会问地址
结账没有收货地址、也没有运费,先看这款是不是被标成了不用发货。导入、应用、批量改过的款,这个开关会被关掉。
运费计算器不是每套主题都有。没有那个输入框,就在价格下面写一句运费政策里的原话。别等结账才说。
产品 → Shipping → Physical product
- 左侧点「产品」,打开这款。Shipping 里,Physical product 打开,点 Save。有多属性的,这个开关在每个规格上。一个规格没开,这个规格的单就不会要地址。
- 结账页保持素。Logo 和按钮颜色换一下就够。这页是填地址和付款的,别做成另一张海报。
- 用手机从广告或搜索走到了付款,停住的那一下只改了一处。
- 结账没有要求先登录。
- 公司名没设成必填,地址第二行是 Optional。
- 要发货的款,Physical product 是开的。